未来的首席营销官

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mishmi
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Joined: Wed Jan 25, 2023 11:07 am

未来的首席营销官

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在我们讨论 CMO 的新职责之前,让我们承认所有传统的 CMO 职责都不会消失。对于“传统”职责,我们指的是需求生成、沟通、公关和提升品牌知名度等任务。所有这些责任仍然有效,并且在未来几年仍将如此。 营销领导者必须掌握额外的责任和能力。值得注意的是,不断扩大的 CMO 角色不同于任何其他 C 级领导角色。让我们来看看这些新任务,并讨论 CMO 可以在相同的可用时间内完成所有任务吗? 客户体验就是我们的品牌 CMO 认为的重要职责与管理团队其他成员的观点有所不同。董事会期待 CMO 实现增长并稳步增加收入。然而,CMO 知道打造品牌是重中之重。

比较优先级列表肯定会显示 CMO 和 CEO 目标之间的重要区别。然而,如果我们退后一步,这两个列表之间的鲜明对比可能就不那么明显了。增长和收入背后的驱动力最终是客户体验。推动客户体验所需的能力与 CMO 打造卓越 马耳他电话号码表 品牌所需的能力相同。 无论客户是联系呼叫中心,还是走进零售店,CMO 都负责创造和提供体验。然而,CMO 推动客户体验的渠道已经发生了根本性的变化。在整个客户旅程中提供卓越的客户体验现在包括数字和非数字渠道。这需要一项全新的技能:CMO 必须越来越精通技术和数据。这就是旧职责继续存在但需要新职责和能力的方式。

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精通技术和数据的 CMO 在内部搭建桥梁最近的研究表明,CMO 在数据和技术能力方面落后了。只有 CRO 对技术的重视程度低于 CMO。考虑到营销功能在过去十年中变得越来越数字化,这是一个相当令人惊讶的结果。想想所有在线渠道的出现,以及 Martech 解决方案的爆炸式增长。 为了让 CMO 推动客户体验,他们必须围绕客户对部门进行分组和调整。CMO 必须提高他们的技术和数据技能。需要这些技能来确保组织结构图支持而不是阻碍无缝客户体验的开发和交付。 “你是想推动客户体验还是你的组织结构图显示?” Dharmesh Shah,HubSpot 的联合创始人兼首席技术官。 许多品牌做的事情会让客户在从一个团队跨越到另一个团队时跳过篮球或造成不连续性。
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