数据作为竞争优势

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mishmi
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Joined: Wed Jan 25, 2023 11:07 am

数据作为竞争优势

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数据是公司所有客户体验的基础。因此,数据是您能想到的所有复杂策略的基础,无论是分析、个性化、活动运营、绩效衡量还是旅程编排。 如果数据不一致、不准确且不可用,则上述方法均无效。正确获取数据是我们不能跳过的重要一步。我们必须确保数据的实际基础确实牢固。随着它们变得越来越数字化,它对于几乎每家公司来说都是不可或缺的。 为客户体验奠定基础始于定义。就像我们在剧本播客和文章中讨论的那样。我们需要对潜在客户、客户、接触点、参与、合同等基本概念有一个共同的定义。这是建立与业务相关的数据模型所必需的。在数据管理的世界里,人们通常称其为元数据。

元数据是描述数据所在位置的数据。 这些定义有助于塑造数据模型、唯一客户 ID、数据关系、数据实体,甚至数据字段。因此,当客户与公司互动时,我们可以捕获并处理来自潜在客户和行为洞察力的反馈。随着我们的进行,我们会在 葡萄牙电话号码表 填补数据空白时提高数据准确性,例如在 B2B 行业、该公司的规模、采购阶段,以及更好地理解每个账户中的角色、识别决策者等。 有了更完整的数据,我们当然可以根据双方商定的定义来判断特定线索或帐户处于哪个漏斗阶段。有了更完整的数据,我们最终就能将客户记录移交给销售组织。相关数据让销售代表在开始与客户的销售对话时抢占先机。

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它并不止于销售。他们在销售过程中丰富了客户数据。一旦潜在客户成为客户,这就是与客户建立持续关系的开始。不可避免地会有续约或新的购买,甚至扩展到其他团队。随着客户数据跨越部门边界,公司开始在数据方面围绕客户进行分组和调整。 DataOps 和营销运营 不仅仅是定义将使营销与不同部门保持一致。存储数据的企业中的各种系统促使我们坐下来协调一致。 随着企业都在成为数字公司,数据运营领域取得了很大进展。数据运营涉及整个公司的数据基础设施管理。 公司开始明白,大量数据几乎永远不会只存在于一个系统中。它更像是不同操作系统的生态系统。
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