零售营销人员如何才能更好地实现他们的目标

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mishmi
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零售营销人员如何才能更好地实现他们的目标

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零售 研究发现由于数据管理实践不足,许多零售商难以实现其营销目标。尽管这些 martech 领导者将获得新客户和改善客户体验放在他们目标清单的首位,但他们实际上无法花费足够的时间直接接触这些客户。为了解决这个问题,首先,他们需要从他们的营销技术堆栈中获得更多。 Forrester Consulting 受 Bluecore 委托开展的一项研究“调整技术、数据和您的组织以提供客户价值”是基于对美国和欧洲零售商的 307 位营销技术决策者进行的调查结果。在列出 2020 年的三大营销重点时,45% 的决策者表示,赢得新客户是他们最重要的三大业务目标。

其次是客户体验 (39%)。然而,分别只有 21% 和 20% 的受访者表示他们实际上有效地实现了这些目标。 此外,该研究特别关注个性化和全渠道体验的重要性,全渠道涉及“传统渠道(营销、销售、履行)和支持系统的协调,以创造从 南非电话号码表 发现到购买的无缝和一致的客户体验。” 然而,根据调查结果,12% 的人表示他们在为客户提供“个性化体验”方面“非常有效”,30% 的人表示他们在为客户“推动无缝和一致的全渠道体验”方面“非常有效”。 那么,他们哪里出了问题?该研究指出了零售营销人员面临的一个“双面问题”:他们拥有如此多的数据,但要理解这些数据,他们需要做的事情太多。

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正如该研究所说,尽管他们“充斥着丰富的数据和洞察力”,但他们仍然必须“清理、处理、调整、共享并将所有这些数据转化为可操作的洞察力”。 反过来,根据 Forrester 的说法,数据管理已成为零售营销人员的“主要障碍”,只有 13% 的受访者表示他们“对其组织的数据卫生和协调能力非常有信心”,而且只有16% 的人认为他们“擅长数据聚合”。 最后,零售营销人员陷入困境:“如果他们无法理解客户的参与度和购物行为在说什么,就不可能在客户需要的时间和地点有效地提供相关的、个性化的体验,”该研究解释道。 从 martech Forrester 那里获得更多,并指出营销技术的缺陷“通常与数据管理问题有关。
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