CRM领导难题为什么他们必须把它弄错

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mishmi
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CRM领导难题为什么他们必须把它弄错

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布鲁斯布莱恩 布鲁斯布赖恩 2022 年 11 月 15 日 我说的是关于营销和 CRM 系统的“领先”一词。几十年来,我们完全弄错了它,它给许多组织带来了很多问题和不必要的开支。 记者、警察部门和销售组织(营销前)使用的原始概念是正确的。线索代表一条值得跟进的可操作信息。不是指一个人! 当有人说“我有线索”时,并不一定意味着“我需要跟进一个人”。它从未意味着如此局限。即使在销售方面,您也可能听说 3M 正在寻找物流软件,因此如果没有市场营销的帮助,您就会开始致电 3M,试图找到所有可能与管理物流流程有关的人员。您甚至可以打电话给 IT,看看他们能告诉您什么。这种“领导”,甚至对销售来说,都暗示着一种群体动力——在市场营销篡夺“人”的定义之前,因为“系统”是这么说的。

整个线索是个人”的事情是 CRM 系统的构造,将线索视为联系人,但实际上并没有将其视为联系人,除非它已经是联系人。你可以看到,用一句话来说,它变得令人困惑。因此,我们开始在联系人记录中添加 乌拉圭电话号码表 潜在客户状态(如果它们已经存在),并为“重复回复”申请专利,以便我们可以为一个人捕获多个潜在客户。像 Forrester 这样的研究公司正在跨越极其复杂的学术障碍来解释基于客户的营销 (ABM) 环境中的需求,围绕“需求单位”和“购买群体”等词创造新的词汇和行话。 我有时想知道这是否已经完成,以至于我们(营销人员)都需要“专家”的帮助才能完成任何事情:数百万美元的咨询费用用于解释抽象的学术概念。

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还有数百万美元用于纠正缺陷我们 CRM 系统中的底层管道以容纳像“lead”这样的简单术语,其原始定义就是我们所需要的! 让我们根据“潜在客户”之前我们的 CRM 系统中已有的内容来考虑这一点: 我们希望线索转化成什么? 机会! 机会是人吗? 不。 他们有联系方式吗? 是的! 一个联系人可以与多个机会相关联吗? 是的! 联系人能否在不同的机会中扮演不同的角色? 是的! 一个业务机会上是否可以有多个联系人、多个角色和每个角色的多个联系人? 是的! 当我们意识到它们是相同的时,我们能否将两个机会合并为一个,聚合历史和活动。
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